Mais do que o próprio nome sugere, comunicação transparente é sobre criar elos de confiança que podem sustentar uma companhia
O que você entende quando ouve falar sobre comunicação transparente?
Talvez a primeira associação feita seja a de ter um canal aberto entre interlocutores e ouvintes, uma via de troca capaz de tornar as relações mais saudáveis.
Quando falamos da comunicação transparente no ambiente corporativo, portanto, dizemos a respeito de como uma empresa se comunica de forma aberta com todos aqueles que compõem sua cadeia de interesse, tanto externa quanto interna. São os chamados stakeholders.
A comunicação transparente com eles é essencial para o sucesso de qualquer organização. Os stakeholders são indivíduos ou grupos que têm interesse ou são afetados pelas atividades e decisões da empresa, incluindo clientes, funcionários, investidores, fornecedores e a comunidade em geral.
Ou seja, estamos falando de todos aqueles – interna e externamente – que compõem o ciclo vivo de uma empresa. Em tempos em que o ESG deixa de ser um conceito, mas algo de real valor de mercado, ter o compliance como um pilar sólido é um verdadeiro diferencial para qualquer companhia.
Quais são os principais pilares da comunicação transparente?
A comunicação transparente deve permear a relação com todas as principais frentes de relação com os stakeholders, sendo elas:
- Financeira – No que diz respeito à transparência de custos e de investimentos junto aos seus credores ou órgãos responsáveis;
- Clientes – Oferecer um serviço ou produto leal ao cliente, que cumpra (ou supere) sua expectativa, e proporciona ele uma experiência verdadeira de consumo;
- Processos internos – Criar canais de transparência junto aos colaboradores. Dar voz a eles, capacitá-los para reproduzir esta postura e criar uma cultura de transparência na empresa;
- Aprendizado – Necessária especialmente com os erros. Reconhecer, assimilar e pôr em prática os aprendizados com crises e situações semelhantes.
Sobretudo, além de espelhar nesses pilares, a comunicação transparente também se respalda em um tom de voz convincente e fidedigno a cada canal e ao público da empresa. Deve parecer natural ao seu leitor/ouvinte.
Quais ações podem ser tomadas?
Tendo em vista quem é seu público e quais as nuances de cada relação da empresa, os passos a seguir podem ser tomados:
- Defina uma Estratégia de Comunicação: Antes de mais nada, é fundamental ter uma estratégia clara de comunicação. Isso envolve identificar quem são seus stakeholders, quais são suas necessidades e expectativas, e como você planeja atender a essas necessidades através da comunicação.
- Abertura e Honestidade: Seja aberto e honesto em todas as suas comunicações. Isso significa compartilhar informações relevantes, mesmo que sejam negativas, e evitar ocultar ou distorcer a verdade.
- Canais de Comunicação Adequados: Utilize os canais de comunicação adequados para alcançar seus diferentes stakeholders. Isso pode incluir reuniões presenciais, e-mails, redes sociais, relatórios anuais, entre outros.
- Feedback: Esteja aberto a receber feedback dos seus stakeholders e a responder às suas perguntas e preocupações. Isso demonstra que você valoriza suas opiniões e está disposto a melhorar com base nelas.
- Transparência Financeira: Se sua organização é pública ou possui investidores, é importante fornecer informações financeiras claras e precisas regularmente. Isso inclui relatórios financeiros, demonstrações de resultados e balanços.
- Responsabilidade Social e Ambiental: Se sua empresa está comprometida com práticas responsáveis em relação ao meio ambiente e à comunidade, compartilhe essas iniciativas de forma transparente.
- Comunique Mudanças: Sempre que houver mudanças significativas na organização, como reestruturações, demissões em massa ou alterações na estratégia de negócios, comunique essas mudanças aos stakeholders de maneira oportuna e completa.
- Treinamento em Comunicação: Treine sua equipe para se comunicar de forma eficaz e transparente com os stakeholders. Isso inclui habilidades de comunicação interpessoal, escrita e apresentação.
- Avalie a Eficácia: Regularmente, avalie a eficácia da sua comunicação com os stakeholders. Isso pode ser feito por meio de pesquisas de satisfação, análise de feedback e monitoramento de métricas-chave.
- Aprimore Continuamente: Com base nas avaliações e feedback recebidos, aprimore constantemente sua estratégia de comunicação e ajuste-a de acordo com as necessidades dos stakeholders.
Uma comunicação transparente cria confiança, fortalece relacionamentos e ajuda a organização a tomar decisões mais informadas e a enfrentar desafios de maneira mais eficaz. Portanto, é um investimento crucial para o sucesso a longo prazo de qualquer empresa.
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