TODO MUNDO É CLIENTE
Por Daniel Bruin, sócio-diretor XCOM Antes era fácil identificar o cliente, que estava inserido em “caixinhas” facilmente identificáveis, e criar uma conexão com ele. A comunicação só tinha que mirar no nicho certo e ir atrás. Isso fazia com que o cliente fosse sempre “o outro”, alguém que estava lá do outro lado da linha. …