TODO MUNDO É CLIENTE

Por Daniel Bruin, sócio-diretor XCOM Antes era fácil identificar o cliente, que estava inserido em “caixinhas” facilmente identificáveis, e criar uma conexão com ele. A comunicação só tinha que mirar no nicho certo e ir atrás. Isso fazia com que o cliente fosse sempre “o outro”, alguém que estava lá do outro lado da linha. […]

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