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Multicanais de atendimento ao cliente: como melhorar a experiência do consumidor 

Mais do que lidar com reclamações, o atendimento ao cliente é a chave para encantar o consumidor e fortalecer o sucesso da marca.  A tecnologia revolucionou a forma como as empresas se comunicam com seus clientes. Hoje, um bom atendimento ao cliente vai muito além de resolver problemas: trata-se de oferecer uma experiência positiva, ágil […]

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As 10 grandes discussões que irão mobilizar Cannes em 2019

A menos de uma semana da abertura da 60ª edição do festival de Criatividade de Cannes, a organização anunciou 10 temas-chave apontados com destaque pelos mais de 900 especialistas da indústria de comunicação, entretenimento, marketing e tecnologia que apresentarão cases e ideias entre 17 e 21 de junho. Com nomes como a showrunner de TV

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Por que uma boa reputação corporativa é vital para sua organização

O que exatamente é uma reputação corporativa? Quão importante ela é? Não se trata apenas um conceito intangível que faz com que a organização “sinta-se” bem a respeito de si mesma? Cerca de 40% do desempenho do mercado de uma empresa pode ser atribuído a fatores não financeiros associados à sua reputação corporativa, segundo análise

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Do ROI ao ROE: novas métricas para marcas com propósito

O mercado de comunicação e marketing vive uma mudança constante e substancial desde a ascensão de novas tecnologias e a expansão do escopo e área de influência das marcas junto às redes sociais. São aplicativos, plataformas online, novas funcionalidades para dispositivos mobile e afins que geram uma mudança quando o assunto é a ainda dominante

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Lifehack: Use a Netflix e o Chrome para aprender um novo idioma

Aprender uma nova língua através de imersão não significa necessariamente que você precisa fazer as malas e se mudar para outro país por três meses. Agora, você só precisa ligar o Netflix. “Learning Languages with Netflix” é uma extensão do Chrome que permite assistir a programas com duas legendas ao mesmo tempo, para que você

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Entrevista: Viviana Toletti

Viviana Toletti é uma executiva de comunicação com quase duas décadas de experiência em comunicação corporativa, tendo liderado a gerência de comunicação de agências como o grupo Talent, Y&R e Leo Burnett. Há 7 anos está à frente da XCOM, onde se dedica a criar diálogos e experiências inspiradoras entre marcas e pessoas. Nesta breve

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SXSW chega ao fim no próximo domingo: movimento #MeToo, nova série da Amazon e alertas sobre vício digital marcaram a reta final

Chegando ao fim no próximo domingo, 17/3, em Austin (Texas) o festival SXSW se consolida cada vez mais como o principal evento de mídia, cultura, comunicação e inovação do primeiro semestre.  Redes de TV, Estúdios de Cinema, Plataformas de Streaming, Fabricantes de Tecnologia, Veículos, Agências e Anunciantes estão cada vez mais atentos aos insights gerados pelo

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